通常(chang)企業(ye)管理者在批(pi)(pi)評(ping)他(ta)人(ren)(ren)(ren)(ren)時，管理者需要考(kao)慮批(pi)(pi)評(ping)的內容、表達的方式、時機和(he)地點(dian)，以及(ji)由誰(shui)來進行批(pi)(pi)評(ping)。對許多(duo)人(ren)(ren)(ren)(ren)來說(shuo)，批(pi)(pi)評(ping)別人(ren)(ren)(ren)(ren)是(shi)令人(ren)(ren)(ren)(ren)畏懼(ju)的一種(zhong)溝通活動。不管是(shi)批(pi)(pi)評(ping)人(ren)(ren)(ren)(ren)還是(shi)被人(ren)(ren)(ren)(ren)批(pi)(pi)評(ping)，都極少會享受這種(zhong)互動。在這種(zhong)情況下，該(gai)怎么(me)進行有幫助(zhu)意義(yi)的批(pi)(pi)評(ping)？

　　對于高(gao)效的管理(li)者來說都明(ming)白一個道理(li)，如果不(bu)讓員(yuan)工得到反(fan)饋，就不(bu)能指(zhi)望(wang)員(yuan)工會有(you)所改進。作為管理(li)者，要(yao)明(ming)白提(ti)供反(fan)饋是幫助員(yuan)工個人及整個團隊獲取成功的必要(yao)因素(su)。但是，在提(ti)出批(pi)評時(shi)必須避開幾個常見(jian)的誤區(qu)。

　　一(yi)、看(kan)見(jian)什(shen)么就立刻批評什(shen)么。

　　那(nei)些提出(chu)批評時，嘴(zui)動得(de)比腦(nao)子快的(de)(de)人通常稱自己是“看到了就(jiu)批評”。他(ta)們(men)忽視了給出(chu)批評的(de)(de)地點和時間。其做法基(ji)于(yu)情緒上的(de)(de)反應，基(ji)本不(bu)(bu)考慮后(hou)果。那(nei)些喜(xi)歡迅速提出(chu)批評的(de)(de)人經常在他(ta)們(men)發現自己弄錯了、被誤(wu)導或不(bu)(bu)合禮節時陷入尷(gan)尬。

　　這(zhe)(zhe)樣(yang)的人往往低估了批(pi)評(ping)中的情緒(xu)力量，而當批(pi)評(ping)對(dui)象不覺得(de)這(zhe)(zhe)次(ci)批(pi)評(ping)是(shi)以幫(bang)助為目(mu)的，或看不出批(pi)評(ping)內(nei)容中的價值時尤其如此。

　　人(ren)們(men)往往認(ren)為(wei)這樣的領(ling)導者容(rong)易(yi)反應(ying)過度或(huo)挑剔，很少(shao)有人(ren)認(ren)為(wei)他們(men)是好(hao)老板、好(hao)老師或(huo)是好(hao)教練(lian)。他們(men)更容(rong)易(yi)讓(rang)員工產(chan)生疏離感而(er)非倍受鼓舞。

　　他(ta)們忽視(shi)了一(yi)個事實(shi)：批評(ping)一(yi)旦說出口，控制權就(jiu)轉到(dao)了接(jie)收者一(yi)方，批評(ping)的內容是由接(jie)收者來(lai)解讀的。

　　因此，在(zai)給出批評時(shi)要避免這種做法。要認識到控制權源于(yu)充(chong)足的(de)事前(qian)準備，需(xu)要考慮批評的(de)內容、表達的(de)方式(shi)、時(shi)機和地點以及(ji)由誰來(lai)進行批評。這也需(xu)要人們養成(cheng)先思考后開口的(de)習慣。

　　二、選(xuan)擇自己感到自在的場合、時機(ji)和方(fang)式提出(chu)批評。

　　在(zai)提(ti)出批(pi)評(ping)的(de)(de)時候覺(jue)(jue)得不自(zi)(zi)在(zai)是很自(zi)(zi)然(ran)的(de)(de)，但許多人認為這(zhe)種不自(zi)(zi)在(zai)的(de)(de)感覺(jue)(jue)會(hui)對成功進(jin)行批(pi)評(ping)構成限制。因此，不管是否有這(zhe)種自(zi)(zi)我(wo)意識，人們(men)(men)(men)都會(hui)設法恢復自(zi)(zi)在(zai)的(de)(de)感覺(jue)(jue)。通常，他(ta)們(men)(men)(men)會(hui)基于他(ta)們(men)(men)(men)愿(yuan)意接(jie)受批(pi)評(ping)的(de)(de)方式(shi)來提(ti)出批(pi)評(ping)。這(zhe)些人會(hui)更注重“自(zi)(zi)我(wo)”，而不是考慮到(dao)接(jie)受批(pi)評(ping)的(de)(de)對象的(de)(de)偏好和需(xu)求。

　　管(guan)理(li)(li)者不會希(xi)望被認定為“過于(yu)自我(wo)的(de)(de)批(pi)(pi)評(ping)者”。那(nei)么(me)首先，目(mu)標是要讓(rang)批(pi)(pi)評(ping)達(da)到效(xiao)果。提出(chu)有幫助的(de)(de)批(pi)(pi)評(ping)是一種技能，就(jiu)像是學(xue)習如(ru)何進行(xing)有效(xiao)的(de)(de)商品宣傳(chuan)。正如(ru)銷(xiao)售人員需要對銷(xiao)售對象的(de)(de)喜好和認知十(shi)分敏感，管(guan)理(li)(li)者也需要爭(zheng)取對批(pi)(pi)評(ping)對象的(de)(de)認同(tong)。所以應該擺脫自我(wo)的(de)(de)局(ju)限，考慮批(pi)(pi)評(ping)對象的(de)(de)偏(pian)好和需求。

　　三、批評中傳(chuan)遞的信息是針對個(ge)人的。

　　在(zai)提出(chu)批評(ping)時針對個人(ren)(ren)，不斷地在(zai)批評(ping)中提到(dao)“你(ni)”這(zhe)個詞，犯(fan)的(de)(de)就(jiu)是標題中提到(dao)的(de)(de)這(zhe)種錯誤。這(zhe)些批評(ping)者(zhe)沒(mei)能認識(shi)到(dao)，許(xu)多人(ren)(ren)在(zai)聽(ting)到(dao)批評(ping)的(de)(de)時候會(hui)心生(sheng)戒備(bei)，因(yin)為他們傾向于將批評(ping)視(shi)為對其個人(ren)(ren)的(de)(de)攻擊。這(zhe)些被批評(ping)的(de)(de)人(ren)(ren)為了保護自(zi)己(ji)會(hui)留(liu)意(yi)一(yi)些特(te)定的(de)(de)詞或短語，例如(ru)“你(ni)本(ben)該知道”、“我支付給你(ni)的(de)(de)薪酬太(tai)高了”、“你(ni)的(de)(de)經驗不足(zu)”或者(zhe)“我對你(ni)很失望”。隱含在(zai)這(zhe)類批評(ping)背后的(de)(de)是責備(bei)的(de)(de)信息(xi)和基(ji)調(diao)，而批評(ping)對象(xiang)接收到(dao)的(de)(de)隱含信息(xi)是“這(zhe)一(yi)切就(jiu)是你(ni)的(de)(de)錯”。正因(yin)為如(ru)此，批評(ping)對象(xiang)會(hui)非常懷(huai)疑提出(chu)批評(ping)的(de)(de)人(ren)(ren)并不在(zai)乎他的(de)(de)最佳(jia)利益(yi)。

　　在給(gei)出批(pi)評時，你應該去掉(diao)信(xin)息中的個人特(te)征，以第三(san)人稱或(huo)被動(dong)語氣(qi)來(lai)進行。例如，說(shuo)“這份報(bao)告交晚了”，而不是“你給(gei)我的報(bao)告交晚了”。

　　以第三人(ren)稱或被動語氣傳遞出消息(xi)(xi)會讓(rang)談話的(de)重點集中在當前討(tao)論的(de)問題上。問題的(de)關鍵不(bu)是“你(ni)”，也不(bu)是“我對(dui)(dui)你(ni)有意(yi)見”，而如果批評的(de)信息(xi)(xi)針對(dui)(dui)個人(ren)就(jiu)會導致(zhi)這(zhe)種誤解。

　　四、讓批評對象自己猜(cai)測如何糾正(zheng)問題。

　　如(ru)果批評(ping)者錯(cuo)(cuo)誤(wu)地讓批評(ping)對象自行猜測需要采(cai)取什么措(cuo)施(shi)，就(jiu)會在指出對方的(de)錯(cuo)(cuo)誤(wu)時(shi)表現得非常(chang)禮貌。禮貌和善意是很重(zhong)要，但(dan)如(ru)果批評(ping)的(de)內容不(bu)具體就(jiu)達不(bu)到效果。

　　假設有人(ren)說：“你(ni)(ni)需要(yao)加強組織能(neng)力”，“你(ni)(ni)需要(yao)更(geng)加主動”，或者“你(ni)(ni)需要(yao)給我更(geng)多信息”，除了讓你(ni)(ni)覺得這種指責挺針對(dui)你(ni)(ni)個(ge)人(ren)之(zhi)外，通常在進(jin)行了這種交流之(zhi)后你(ni)(ni)還是不(bu)確定(ding)自己(ji)該怎么做才能(neng)糾正之(zhi)前的(de)問題。

　　接受批(pi)評的人可能會進行多次(ci)不成功的嘗(chang)試，以試圖糾正問題并(bing)讓(rang)批(pi)評者滿意。為了讓(rang)批(pi)評能起到(dao)幫助(zhu)的作(zuo)用，重要(yao)的是花(hua)時(shi)間跟批(pi)評對象具體(ti)討論管理(li)者希(xi)望(wang)他(ta)達到(dao)什(shen)么樣的目標。

　　五、不考慮改變批評的強(qiang)度(du)。

　　對有(you)些(xie)管(guan)理(li)者(zhe)(zhe)來說，所有(you)的(de)(de)批評都(dou)別無二致，根本不(bu)考慮它們的(de)(de)重要性(xing)或緊迫性(xing)分級。而這樣的(de)(de)管(guan)理(li)者(zhe)(zhe)往往會(hui)(hui)在批評中夸大(da)其(qi)詞以(yi)強調對方(fang)的(de)(de)錯(cuo)(cuo)誤(wu)(wu)所造成(cheng)的(de)(de)影響。隨著時間的(de)(de)推移，批評對象很快會(hui)(hui)否(fou)定他所犯(fan)錯(cuo)(cuo)誤(wu)(wu)的(de)(de)緊迫性(xing)和(he)嚴重程度(du)。在這里，重要的(de)(de)是(shi)記(ji)住錯(cuo)(cuo)誤(wu)(wu)的(de)(de)重要性(xing)各有(you)不(bu)同，并(bing)不(bu)是(shi)所有(you)的(de)(de)錯(cuo)(cuo)誤(wu)(wu)都(dou)該用同樣的(de)(de)強度(du)給予批評。