縱觀全國450余萬從業者，如何管理，是保安工作中的重中之重。作為保安服務的主體，保安員素質的高低直接決定保安服務質量的優劣。處于基層第一線的保安員，與廣大群眾打交道的機會最多，他們形象的好壞直接影響保安服務業社會聲譽的高低。保安隊伍建設是一項系統工程，涉及保安員教育培訓、日常管理、權益保障及企業文化建設等多個方面。要做好上述工作，離不開各方面的共同努力與相互配合，保安監管部門、保安協會、保安從業單位以及政府相關部門都應發揮各自的作用，這樣才能打造出素質過硬、服務規范、形象良好、群眾滿意的保安隊伍。本文以“保安隊伍建設與管理”為主題，提供一個為保安隊伍建設建言獻策的平臺。

　　我國保安服務業經過30年的發展，已逐漸形成規模。隨著保安服務業市場化進程不斷推進，各行各業對保安服務工作的要求也在不斷提高，保安服務企業的發展與壯大，必須要有一支經得起客戶檢驗，有著良好素質的保安隊伍。而這有賴于保安隊伍建設與管理工作的加強，它是隊伍整體素質得以提升的重要前提。保安隊伍正規化，勤務工作規范化，強化保安隊伍的建設與管理，已經成當前和今后保安服務企業的一項系統、長效工程，是企業服務于市場之根本。

堅持以人為本的管理理念

　　以人為本的管理是指在企業的生產經營管理過程中以人為出發點和中心，圍繞著激發和調動人的主動性、積極性、創造性展開工作，以實現人與企業共同發展為目的的一系列管理活動。企業管理只有堅持以人為本的管理理念，才能建立規范的內部秩序，才能更好地促進企業健康和諧發展。

　　保安員是保安服務企業的主力軍，將品行優良、訓練有素的保安員派駐到客戶單位承擔起保駕護航的任務，協助公安機關維護社會治安秩序，是保安服務企業運營的首要任務。因此，作為保安服務企業，必須適應市場之需，構建以人為本的管理理念，在管好隊伍、規范隊伍、用好隊伍、強化隊伍建設與管理等方面探索出一條獨特的管理模式。

　　管理好隊伍是一門學問，首先要有科學合理而嚴格的管理手段；其次是有靈活機動的方法。現代企業管理觀念既然已經多元化，企業管理者如果還是沿用機械式的老一套方式方法去管理隊伍，顯然不能獲得成功。因此，保安服務企業必須面對充滿不確定性的外界環境，要不斷探索如何讓單位客戶得到滿意；如何因時而變站在時代的前列；如何掌握運用高效的管理模式；如何提升良好的保安形象；如何整合社會資源為己所用等方面下狠功夫。

　　現代企業管理，是由經營管理者的職業素質、管理能力、管理潛質、影響和左右員工的能力、判斷和分析能力等多種素質特點綜合構成的，企業管理者綜合素質與人格魅力時刻影響著員工隊伍，缺少任何一種素質，都可能被市場競爭所淘汰。現代企業的競爭實際上是人的競爭，誰最大限度地調動了人的積極性，誰就擁有了克敵制勝的法寶。因此，保安服務企業要想獲得成功，獲得社會效益和經濟效益的“雙豐收”，就要深入了解掌握隊伍的思想動態，人性化管理隊伍，摸透人心、熟悉人性，堅持“以人為本”，開展全員交心淡心，促使隊員思想得到不斷升華。

加強教育培訓培育優良作風

　　強化隊伍建設與管理，爭創兩個效益，首先要加強隊伍教育培訓，保安服務企業員工要深入學習貫徹《保安服務管理條例》（以下簡稱《條例》，領會和掌握《條例》精髓，以“打造保安精兵，提升安保技能”為目標，以掌握業務知識，塑造整體形象，提升整體素質為宗旨，堅持文化教育培訓與業務技能培洲并重的原則，采取切實有效的措施加強保安員教育墻訓，強化對保安員文化知識、專業技能、法規法紀等方面的教育培訓，為提高勤務工作質量打下堅實的基礎。

　　其次，保安服務企業要廣泛開展爭創“標兵保安班組”、“優秀保安員”、“崗位技術能手”等活動，增強保安員愛崗敬業的責任感和爭先創優的工作熱情，促使保安員的理論素質、業務素質、身體素質和思想品質得到整體提高。

　　第三，要根據保安服務企業人防、押運、技防等工作特點，做到長計劃、短安排，堅持開展崗位練兵和常態化的保安業務知識學習和技能培訓，定期進行考核評比。各勤務大隊以中（分）隊、班組為單位，利用業余時間加強政治、法律、業務知識學習和體能訓練；技防工作要結合技術人員達標情況，認真搞好崗位專業技能培訓，或組織技術骨干參加各級保安專業技能培訓；使保安員進一步認清形勢，明確肩負的重任，提升自身的素質技能，增強崗位責任心，夯實勤務工作。以飽滿的工作熱情和奮發向上的精神狀態，投身保安服務發展事業。

嚴格管理制度提升服務質量

　　服務質量是企業的生命線，是企業的立足之本，是強化隊伍建設與管理的生命源，嚴格的管理制度是好的服務質量和打造一流隊伍的保障，保安服務工作更是如此。保安服務具有點多、線長、面廣等特點，加強日常管理工作歪關重要。向管理要安全，向管理要效益，向管理要質量，必將成為新形勢下保安隊伍建設與管理工作的重心和目標。

　　一是要制定各種規章制度、崗位職責。堅持管理制度與監督檢查相結合，推行實行分級管理體制，狠抓安全，嚴格管理。堅持勤務大隊抓“面”、勤務中隊抓“片”和勤務班組抓“點”，對基層的工作情況進行監督檢查，督導保安員嚴格執行各項規章制度，自覺履行崗位職責，對存在的問題及時給予通報和警示，遏制各類違章違紀案件的發生。

　　二是要采取積極措施樹保安形象，創保安品牌。以品牌效應帶動保安服務市場的擴展，堅持不懈地做到與客戶單位溝通、交流，廣泛征求社會各界和派駐隊伍的意見和建議，不斷改進工作方法和管理措施，做到客戶單位專項走訪到位，意見書反饋到部室，整改落實到勤務點，積極爭得客戶對保安工作的支持，促進保安服務滿意率的提升。

　　三是要竭力創造條件改善保安員的物質生活。提高隊員的工資待遇，關心隊員的生活，為困難員工獻愛心、為員工辦理社會保險等，解除隊員的后顧之憂，及時為隊員排憂解難，激發隊員愛崗敬業、獻身保安事業的熱情。

　　四是要嚴格安全規范和防范措施的落實。勤務部門要對保安員執勤服務、儀容儀表、問題處理等方面作嚴格規定。特安保工作流程作為建設重點，制定突發事件處置預案；合同洽談、方案設計、后續服務等方面必須進一步規范，制度建設要同時跟進到位。

　　五是要提前部署，做好安全排查。針對保安責任區存在的安全隱患，根據不同時期的治安形勢和工作任務，特別是法定節假日或重大活動，做到超前部署，認真開展安全防范大檢查，嚴格落實安全責任。特別是對重要部門、要害部位能夠做到重點治理，最大限度地預防各類案件和責任事件的發生，提高保安服務質量。

拓展服務領域創造社會價值

　　《互聯網+》出臺后，不同所有制的企業進入保安市場，勢必給保安市場帶來新的沖擊，行業內部亦將重新“洗牌”，呈現新的格局，單一的人力防范服務走向多元化、多功能的保安服務發展道路是大勢所趨。

　　在當前保安服務企業轉型的新形勢下，要以強化隊伍建設與管理，確保社會效益和經濟效益雙增長為目標，引導、團結和帶動保安員在社會治安防范中發揮積極作用，應在加強隊伍建設，打造優質服務品牌方面邁出堅實的步伐，向多元化方向進軍，改變單一的人防業務，逐步向人力防范、技術防范、武裝押運、隨身護衛、安全檢查、安全風險評估、保安裝備器材經營等全方位多功能為一體的服務體系發展，以穩健的經營、良好的信譽、優質的服務來贏得良好社會效益和經濟效益。

　　目前，雖然多元化保安服務體系在一些保安服務企業已初步形成，但縱觀整個行業，由于地域不同，經濟發展水平的高低等因素，項目開發與經營、服務范圍和隊伍數量仍然有在較大的差異。采取多元化、全方位的方式促進企業發展，這就給我們提出了新的更高的要求。保安服務企業必須順應社會發展的安全服務需要，全力拓展服務業務。以技術防范為例，把擴大聯網報警系統范圍作為技防工作中心任務來抓，從硬件上保障和支撐技防安保項目的推廣。在內部管理上，各崗位力求配置相應的人員，健全相應的制度管理，制定《客戶回訪服務制度》、《巡邏出警制度》，完善配套服務，才能有力地促進各單位參與聯網報警系統。

加強文化建設營造和諧氛圍

　　精神文化生活是企業文化建設的重要組成部分，代表企業的精神風貌及形象。保安服務企業作為服務性企業，服務面廣，基層保安員駐勤崗點較為分散，保安員工作性質特殊，集體活動受限，當保安員一直被大家認為是單調、枯燥、乏味的工作。在客觀條件的制約下，無疑對保安服務企業文化活動的開展帶來許多新情況、新問題。為保安員搭建一個健康活動平臺，豐富廣大保安員的精神文化生活，提高隊伍的凝聚力和向心力，讓隊員們找到歸屬感，構建“人企合一、共謀發展”的和諧企業氛圍，是保安服務企業不可忽略的一項工作。

　　為此，決策層首先要在思想上形成共識，創新思維，要借助企業文化建設這個大舞臺，因地制宜、因人而異營遣一個良好的文化氛圍和環境。經常組織開展豐富多彩、具有行業特色的文體活動，以各種活動為載體，強化員工的團隊精神，激發保安員的士氣、斗志和創造力，凝心聚力，推動企業文化建設和經濟效益雙重發展。

　　同時，在開展文娛活動中，因地制宜采取靈活多樣的方式，本著小型化、大眾化、多樣化、簡易化、低成本的原則，根據不同層次分別組織，如大隊層、中隊層等，充分發揮基層的組織作用；可分區域、以服務單位或以相鄰的駐勤點為一個活動小組，或與客戶單位聯辦聯歡，融洽與客戶單位關系。其次，鼓勵員工自發組織如小范圍的外出郊游、班組間卡拉OK、家庭派對、篝火晚會等小型多樣化、帶有個性特點的活動，并予以正確引導，同時在場所、設施、資金上提供便利，活躍隊伍的文化氛圍，讓保安員在緊張的工作之余身心得到調節和放松，促進工作效率的提高。